Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op onze meestgestelde vragen. Neem even de tijd om te kijken of jouw vraag er al bij staat. De kans is groot dat je hier meteen het antwoord vindt.

Nemen we de telefoon niet op? Dan zijn we volop bezig met een klant in de winkel. Klanten in de winkel krijgen altijd onze volle aandacht. Dat is nu eenmaal onze eerste prioriteit.

Vul het bel-mij-terug-formulier één keer in en wacht rustig af. Wij bellen jou op zodra we de tijd hebben. Bel aub niet opnieuw en vul het formulier maar één keer in.

Niet opgenomen?

Wij zijn bezig met een klant in de winkel. Vul het formulier eenmalig in en wacht rustig af. Wij bellen jou terug zodra we vrij zijn.

Formulier invullen

Defecte computer binnenbrengen? Geen telefoontje nodig.

Een defecte computer mag je gewoon binnenbrengen tijdens de openingsuren. Je computer wordt ter plaatse bekeken in de winkel. Je hoeft daarvoor niet te bellen en ook geen contactformulier in te sturen.

Wil je weten hoe druk het is? Raadpleeg dan eerst onze druktemeter. Die toont de huidige werkdruk in de winkel. Bel ons niet en stuur geen contactformulier om dit te vragen.

Openingsuren en locatie

Wanneer zijn jullie open?
Di, Wo en Vr: 10u–12u30 en 13u30–18u. Do: enkel namiddag open van 13u30–18u. Za: 10u–17u. Ma en zo: gesloten.
Op donderdag wil ik langskomen voor de middag. Kan dat?
Op donderdagvoormiddag is de winkel gesloten. Een afspraak maken kan via Calendly. Voor de namiddag ben je gewoon welkom zonder afspraak.
Zijn jullie ook open op maandag?
Nee, op maandag zijn we gesloten. Vanaf dinsdag ben je weer welkom.
Waar vinden we de winkel? Is er parking?
Je vindt ons op Kloosterstraat 86 in Ekeren (2180, Antwerpen). We liggen naast Delhaize, en je kan gratis parkeren op de Delhaize-parking.

Herstellingen

Mag ik mijn computer binnenbrengen voor herstelling?
Ja, zeker. Breng je computer gewoon binnen tijdens de openingsuren. Een afspraak is niet nodig. Bij aankomst krijg je meteen een inschatting van de diagnosetijd en de kosten.
Welke merken herstellen jullie?
We herstellen computers van nagenoeg alle merken: HP, Acer, Lenovo, ASUS, MSI, Apple en meer. De merken Medion, Sony en Dell vallen buiten ons aanbod.
Herstellen jullie ook Apple en Mac?
Ja, ook Apple-toestellen zijn welkom voor herstelling.
Herstellen jullie ook smartphones en tablets?
Nee, we herstellen enkel computers en laptops. Voor smartphones en tablets verwijzen we door.
Hoe lang duurt een herstelling?
Dat hangt af van het probleem en onze werkdruk op dat moment. Op onze website vind je een live druktemeter die aangeeft hoe druk we het hebben. Je krijgt sowieso een sms en een e-mail zodra je toestel klaar is.
Wat kost een herstelling?
De kostprijs verschilt per probleem en bestaat uit de diagnose, eventuele onderdelen en de arbeidstijd. We geven je altijd eerst een duidelijke inschatting voor we iets aanpakken, zodat je op voorhand weet wat je betaalt. Wil je een prijsindicatie? Stuur een mail naar info@inpa-computers.be.
Heb ik garantie op een herstelling?
Ja. Op hardwareherstellingen geven we twee maanden garantie. Op softwareproblemen kan geen garantie gegeven worden, omdat die afhangen van hoe je computer daarna gebruikt wordt.
Mijn computer is niet bij jullie gekocht. Mag ik toch binnenkomen?
Ja, zeker. We helpen iedereen, ongeacht waar je je computer kocht. Let op: voor niet-klanten gelden wel hogere uurtarieven en kunnen er bijkomende kosten zijn voor onderdelen en voorbereiding.

Printers en randapparatuur

Mijn printer werkt niet. Kunnen jullie helpen?
Als je printer een softwareprobleem heeft, zoals een driver, een installatieprobleem of een verbindingsfout, dan helpen we je graag. Breng je printer daarvoor binnen in de winkel.
Herstellen jullie ook printers of scanners (hardware)?
Nee, hardwareherstellingen aan printers, scanners of andere randapparatuur vallen buiten onze dienstverlening. Softwarematige problemen lossen we wel op als je langskomt.
Kunnen jullie mijn printer op afstand installeren?
Nee, printerinstallaties doen we niet op afstand. Je kan je printer binnenbrengen in de winkel, of een thuisbezoek aanvragen via info@inpa-computers.be.

Computerproblemen

Mijn computer wil niet meer opstarten. Wat moet ik doen?
Breng je computer bij ons binnen. We doen eerst een diagnose om te bepalen wat er mis is, en bespreken daarna met jou hoe we het oplossen en wat het kost.
Ik denk dat ik een virus heb. Wat nu?
Gebruik je computer zo min mogelijk tot je langskomt, zeker voor bankzaken of het invoeren van wachtwoorden. Breng hem bij ons binnen voor een grondige controle en reiniging.
Mijn computer is heel traag geworden. Is dat op te lossen?
Heel vaak wel. Een jaarlijks onderhoudsbeurt lost dat in de meeste gevallen op. Breng je computer bij ons binnen, of maak een afspraak voor onze onderhoudsservice.
Windows werkt niet meer goed. Kunnen jullie helpen?
Ja. Windowsproblemen lossen we op in de winkel. Breng je computer bij ons binnen, dan bekijken we wat er aan de hand is.

Thuisbezoek en remote support

Komen jullie ook bij mij thuis?
Ja, voor installaties en herstellingen sturen we op aanvraag een technicus aan huis. Neem contact op via info@inpa-computers.be.
Kunnen jullie mijn computer op afstand helpen?
Ja, voor veel softwareproblemen bieden we remote support aan. Onze technicus neemt dan via internet tijdelijk de besturing over om het probleem op te lossen. Neem contact op om dat te regelen.

Computeronderhoud

Wat is een jaarlijks computeronderhoud precies?
Bij een onderhoudsbeurt verwijderen we malware, spyware en virussen, reinigen we het register, voeren we updates uit voor software, drivers en het BIOS, verwijderen we stof uit je toestel en controleren we alles grondig. Het resultaat is een snellere en stabielere computer.
Wat kost het onderhoud?
Een jaarlijks computeronderhoud kost €120. Maak een afspraak via Calendly voor een snelle afhandeling.
Hoe maak ik een afspraak voor onderhoud?
Dat kan eenvoudig online via Calendly. We verwerken maximaal 4 computers per dag, dus op drukke momenten raden we zeker een afspraak aan.

Computer kopen

Kan ik advies krijgen over welke computer ik moet kopen?
Ja, graag zelfs. Kom tijdens de openingsuren langs, of boek online een gratis adviesgesprek via Calendly. We helpen je de computer vinden die past bij wat jij nodig hebt.
Hebben jullie ook tweedehands of refurbished computers?
Ja, we hebben een aanbod refurbished computers die grondig nagekeken zijn en werken als nieuw, aan een lagere prijs. Bekijk ons aanbod in de webshop.
Verkopen jullie ook Apple en Mac?
Ja, we hebben MacBooks en Apple-accessoires in ons assortiment.
Leveren jullie ook aan huis?
Ja, via onze webshop kan je bestellen met levering aan huis. De leveringskost in België bedraagt €7,50.

Datarecuperatie

Ik ben mijn gegevens kwijt. Kunnen jullie mijn data terughalen?
Dat kan in veel gevallen wel. Afhankelijk van de situatie lossen we het zelf op of werken we samen met een gespecialiseerd datarecuperatiecentrum. Neem eerst contact op via info@inpa-computers.be en we bekijken samen wat de beste aanpak is.

Zakelijke klanten

Helpen jullie ook bedrijven?
Ja. We bieden zakelijke IT-diensten aan voor zelfstandigen en kleine en middelgrote bedrijven: computers en laptops, IT-monitoring, cyberbeveiliging, cloudbackup, netwerkbeheer en pc-herstellingen. Neem contact op via business@inpa-computers.be voor een persoonlijk gesprek.

Nieuwe klanten

Mijn vaste computerwinkel is dichtgegaan. Ben ik welkom bij Inpa Computers?
Absoluut. Of je nu al jaren klant was bij een andere winkel of voor het eerst binnenstapt: iedereen is welkom bij Inpa Computers. We helpen je graag verder, of het nu gaat om een herstelling, een aankoop of gewoon een vraag.